Gerir a sua ótica com base em KPIs

A gestão de uma ótica exige mais do que vender armações ou lentes. É preciso acompanhar números que mostram se o negócio está saudável e a crescer. Por isso, monitorar KPIs é essencial.

Os KPIs (Key Performance Indicators) são indicadores-chave que permitem entender se a sua empresa está na direção certa.

Por que acompanhar KPIs?

• Evita surpresas financeiras;
• Ajuda a entender o que está a funcionar (ou não);
• Direciona ações de melhoria;
• Facilita o crescimento saudável e sustentável.

Exemplos de KPIs:

Total de faturação - monitorize tendências de vendas por famílias de artigos e a sazonalidade. Isso vai permitir tomar decisões estratégicas como implementação de campanhas ou ajustar a estratégica de vendas.

• Faturação mensal

Quanto sobra após pagar todas as despesas? É o verdadeiro termómetro da saúde do negócio.

• Lucratividade (%)

Quanto, em média, cada cliente gasta por compra? Ajuda a identificar oportunidades de vendas complementares.

• Ticket médio por cliente

Quanto investe em marketing/vendas para atrair um novo cliente? Saber esta informação permite-lhe ajustar o budget em marketing.

• Custo de aquisição por cliente (CAC)

Quantos clientes voltam? Saiba que a retenção de clientes fica mais barato do que atrair novos.

• Retenção / fidelização

Dica prática:
Tire o máximo partido do optical para o auxiliar nesta tarefa. Através do Dashboard poderá tirar vários indicativos de gestão que indicamos acima. Acompanhe mensalmente, e crie rotinas de análise para tomar decisões baseadas nos números.